المساعدة والدعم

أسئلة شائعة

لا أستطيع تسجيل الدخول

في صفحة تسجيل الدخول، اختر «أرسل لي رابط تسجيل الدخول». إن كنت قد فعّلت تطبيق مصادقة وفقدته، فاستخدم أحد رموز الاسترداد. لا تزال عالقًا؟ راسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

كيف أحصل على Pro، أو أستعيده على جهاز جديد؟

على الموقع، اشترِ Pro من صفحة Pro. وفي تطبيق iPhone و iPad يتم ذلك عبر الشراء داخل التطبيق، ويعيد زر «استعادة المشتريات» في صفحة Pro أي عملية شراء تمت بحساب Apple نفسه. ويعمل Pro المشترى بأي من الطريقتين على كليهما، على حساب FiveStripe نفسه.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

إن دفعت على الموقع، راسلنا خلال 14 يومًا لاسترداد المبلغ كاملًا. أما المشتريات داخل التطبيق فتتولى Apple استرداد مبالغها عبر reportaproblem.apple.com.

كيف أحذف حسابي؟

افتح صفحة حسابك على الموقع أو في التطبيق، ثم «بياناتك»، ثم «حذف الحساب». يُحذف كل ما فيه فورًا.

أحد الدروس لا يعمل، أو موجود في المكان الخطأ

راسلنا باسم الدرس والصفحة التي يظهر فيها وسنصلحه. تعرف درسًا مجانيًا ينقصنا؟ أرسله عبر «اقترح فيديو». اقترح فيديو

ماذا يحدث لبياناتي؟

توضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به، ولماذا، ولأي مدة. اقرأ سياسة الخصوصية