Hilfe und Support

Häufige Fragen

Ich kann mich nicht anmelden

Wähle auf der Anmeldeseite „Anmeldelink per E-Mail senden“. Wenn du eine Authenticator-App eingerichtet und sie verloren hast, nutze einen deiner Wiederherstellungscodes. Kommst du immer noch nicht weiter? Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos.

Wie bekomme ich Pro, oder wie hole ich es mir auf einem neuen Gerät zurück?

Auf der Website kaufst du Pro auf der Pro-Seite. In der iPhone- und iPad-App ist es ein In-App-Kauf, und „Käufe wiederherstellen“ auf der Pro-Seite holt einen Kauf mit demselben Apple Account zurück. Egal, wo du Pro gekauft hast: Es funktioniert auf der Website und in der App, mit demselben FiveStripe-Konto.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wenn du auf der Website bezahlt hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen und du bekommst den vollen Betrag zurück. Erstattungen für Käufe in der App übernimmt Apple, unter reportaproblem.apple.com.

Wie lösche ich mein Konto?

Öffne deine Kontoseite auf der Website oder in der App, dann „Deine Daten“ und dann „Konto löschen“. Alles darin wird sofort entfernt.

Eine Lektion lässt sich nicht abspielen oder steht an der falschen Stelle

Schick uns per E-Mail den Namen der Lektion und die Seite, auf der sie steht, dann beheben wir das. Du kennst eine kostenlose Lektion, die uns fehlt? Schick sie uns über „Video vorschlagen“. Video vorschlagen

Was passiert mit meinen Daten?

In unserer Datenschutzerklärung steht, was wir speichern, warum und wie lange. Datenschutzerklärung lesen